Políticas de Privacidad

Por favor lea detenidamente nuestra Política de Privacidad antes de usar nuestros servicios en este portal, webs relacionadas o apps para teléfonos celulares.

Si no está de acuerdo con lo expuesto en esta Política de Privacidad, debe abstenerse de hacer uso del mismo, desinstalar toda y cualquier apps o servicios ofrecidos por nsootros.

1. Rresponsable del Tratamiento de los datos de caracter personal
   Propietario de la web medicosenguatemala.com, aplicaciones adjuntas y apps móviles relacionadas:

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   Obetivo Principal del sitio
   
   Médicos en Guatemala, es una plataforma para la navegación, consulta y gestión de citas médicas con médicos especialistas de la ciudad que elija. En el caso de disponer de un seguro médico, podrá filtrar y buscar por especialistas y/o clínicas u hospitales que ofrezcan esa aseguradora.

   Médicos en Guatemala, es una plataforma cuyo objetivo es servir de intermediario entre el paciente y el médico. Los emails, citas, reuniones realizadas mediante email o telemedicina o de cualquier otra forma por medio del sitio web, son confidenciales. Por tanto, cualquier mensaje, imagen, video, sonido o informe médico enviado a través de nuestra web al médico, será responsabilidad del paciente y del médico.

   Adicionalmente se informa a todos los usuarios, médicos, pacientes o cualquier otro tipo de usuario que la información contenida o transferida por medio de nuestro sitio web será cifrada y encriptada entre paciente, médico o visitate. Nuestros estándares de seguridad permiten asegurar razonablemente que sus datos están proteguidos y serán confidenciales.

   Por tanto, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, exime a Médicos en Guatemala del mal uso que se pueda hacer de la información que se envía a través de nuestra web.
    

2. Ámbito de Aplicación
   
   Esta Política de Privacidad se aplica a la plataforma de Médicos en Guatemala a la que se puede acceder por medio de computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos conectados a internet. Por lo tanto, aplica a todo usuario, visitante, doctor, médico, cliente o paciente que navegue por la web o apps, email, o formularios disponibles en el sitio así como nuestro newsletter o registro a la web.
    
3. Información que recabamos
   1. Información que proporciona el Usuario.
      Médicos en Guatemala obtiene algunos datos personales facilitados por el Usuario a través de los siguientes medios:
      1. Al visitar o utilizar la Web y/o App.
      2. Mediante el registro de Usuario a través del formulario de paciente o doctor de la web.
      3. Mediante la información que como Usuario suministre por medio de los diferentes servicios que se le ofrecen a través de la plataforma.
      4. Mediante petición de información o contacto del formulario de contacto a los médicos (formulrio de consulta).
      5. Mediante registro de usuario en la plataforma como paciente o doctor para la utilización de los servicios que se le ofrecen a través dispositivos móviles.

      El contenido que el Paciente, envié al médico mediante la plataforma, será cifrado de extremo a extremo y, será responsabilidad del Paciente y médico.
       

   2. Información que recoge Médicos en Guatemala.
      Se recopila información personal a través de los siguientes medios:
       
      • Web.
        Médicos en Guatemala recaba información con la simple navegación por la Web y en concreto, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo y su configuración, el sistema operativo, información sobre la red móvil. Utilizamos también cookies pero para ello. Revisa nuestra Política de Cookies haciendo clic en el enlace disponible a pie de todas las páginas del sitio.
         
      • App.
        Recabamos de forma automática datos relacionados con el uso que el Usuario hace de la App y en concreto, podemos solicitarle los siguientes permisos a fin de poder brindarle el servicio mediante nuestra plataforma de conexión con el médico:
         
        • Acceso a la Cámara para realizar fotografías y videos o bien a la galería de fotos, para enviar al médico.
        • Acceso al micrófono para enviar audios al médico.
        • Acceso a la ubicación geolocalizada, para acceder a su ubicación exacta, o bien, acceder a tu ubicación aproximada, solo en primer plano.
        • Acceso a la escritura y lectura del almacenamiento interno del dispositivo móvil.
        • Acceso a realizar llamadas desde la app utilizando el teléfono.
        • Acceso a la lectura del estado interno del dispositivo móvil.
        • Otros permisos como: ejecutar el servicio de la Plataforma en primer plano, aparecer la aplicación sobre otras aplicaciones, leer alertas pendientes, ver sus conexiones WI-FI y conectarse como desconectarse a las mismas, cambiar la conectividad de la red, recibir datos de Internet, mostrar notificaciones como actividades de pantalla completa en un dispositivo bloqueado.
           
4. Finalidad del tratamiento de los datos
   Los datos de carácter personal que facilite a través de la plataforma serán incorporados a un fichero titularidad de Médicos en Guatemala, siendo empleados con los siguientes propósitos que variarán en función del uso que haga de las mismas:
   
   Datos de usuarios o pacientes:
    
   • Se requerirán los siguientes datos, durante el registro, nombre y apellidos, teléfono de contacto y correo electrónico.
   • En el caso que la reserva de la cita sea para un familiar directo, un menor, se solicitaran los datos de nombre y apellidos, fecha de nacimiento
   • El uso o la prestación de los servicios, en su caso previo registro del usuario, de acuerdo con las Condiciones de Uso y las Condiciones de Contratación de determinados servicios.
   • Responder a las consultas o solicitudes de información que pueda realizar el usuario.
   • Previa obtención del consentimiento del usuario, el envío de información sobre servicios, productos y actividades de Médicos en Guatemala, la suscripción a la newsletter y la revista online de Médicos en Guatemala.
   • Así como el envío de información sobre productos y servicios de tercero de los sectores de actividad de ocio, transporte, farmacéutico, dispositivos médicos, aplicaciones informáticas y hostelería con los que la empresa pueda tener asocios lucrativos o sin fines de lucro.
   • En el caso de que el Usuario haya aceptado el aviso de notificaciones push, será con la finalidad de mantenerle informado, y es posible a que reciba algún beneficio publicitario por este medio.
   • Utilizar la ubicación del dispositivo móvil para prestar los servicios localizados geográficamente que el Usuario solicite.

   Adicionalmente, se podrán recoger datos personales que el paciente pueda intercambiar con el doctor, siempre y cuando el paciente así lo consienta. En todo caso, estos datos personales estarán encriptados para Médicos en Guatemala, siendo éste únicamente un canal entre paciente y doctor actuando como intermediario de los datos. Estos datos necesariamente necesitan pasar por nuestro servicio pero no quiere decir que no interese el contenido. De forma rutinaria, pero no diaria, se procede a borrar todos los datos que el paciente y el doctor se han intercambiado y que puedan quedar en nuestros servidores.
    

   • Podrán recogerse los mensajes que se intercambien entre paciente y doctor.
   • Podrán recogerse, las fotografías e imágenes o archivos y documentos que pudieran compartirse a lo largo de la comunicación entre paciente y doctor.
   • Podrán recogerse datos de salud compartidos entre el paciente y el doctor.
   • Podrán recogerse datos sobre el diagnóstico del paciente.
   • Podrá recogerse el ID del dispositivo del usuario con objetivos de funcionalidad de la aplicación.
   • Asimismo, Médicos en Guatemala podrá habilitar un canal de pago donde exista la posibilidad que el paciente pague los servicios prestados por los doctores a través de la aplicación. Cualquier dato compartido por medio de ese canal es responsabilidad de un tercero que pueda ser un banco o el propio doctor.

   Datos de médicos:

   • Los datos personales requeridos serán, nombre y apellidos, DUI, NIT, RUC, o número tributario, teléfono de contacto, numero de colegiado, así como aquella información que sea requerida y brindada por el médico, clinica u hospital para su anuncio en nuestras plataformas.
   • En el caso de que el médico facilite su currículum vitae, sus datos serán tratados para gestionar su inclusión el directorio de Médicos en Guatemala.

   Datos de cookies:

   • Realizar análisis de datos y elaborar informes con fines estadísticos sobre la utilización de los servicios de la plataforma, tras haberlos sometido a procedimiento de disociación. Los datos disociados no identifican al usuario individualmente; pero permiten analizar patrones dentro de colectivos de personas.
   • Personalizar y mejorar las herramientas y funcionalidades de la plataforma.
   • Garantizar el funcionamiento técnico de la plataforma.
   • Utilizarlos para cualquier otro fin exigido o permitido por la legislación aplicable.
      
5. Base legítima del tratamiento
   
   La base que legitima el tratamiento de datos por Médicos en Guatemala, son las que a continuación se detallan:
    
   1. Usted tras haber leido estos Términos y Condiciones está dado libremente su consentimiento específico, informado, inequívoco y afirmativo para el tratamiento de dichos datos por Médicos en Guatemala;
   2. El tratamiento es necesario para la ejecución de los servicios que usted haya contratado a través de la plataforma.
   3. Para la consecución de los intereses legítimos de Médicos en Guatemala.
       
6. Período de conservación de datos
   
   Los datos personales recabados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, así como para cumplir con la normativa vigente en cada momento.
   
   Usted puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales facilmente haciendo click en "Bórrame" ubicado a pie de cada mailing comercial.
   
   No es posible borrarse de los contactos a médicos porque usted los inicia.
    
7. Destinatarios de los datos
    
   1. Información compartida con médicos.
      Médicos en Guatemala, es una plataforma cuyo objetivo es servir de intermediario entre el paciente y el médico. Las conversaciones mediante mensajería privada o telemedicina son guardados por Médicos en Guatemala. Por tanto, cualquier mensaje, imagen, video, sonido o informe médico (para la evaluación de su estado de salud), enviado a través de la plataforma será cifrado por Médicos en Guatemala de extremo a extremo, a modo de protección para que terceros no puedan acceder a ellos. No obstante, el Usuario y el Médico deben cumplir el deber de confidencialidad, eximiendo a Médicos en Guatemala del mal uso que se pueda hacer de la información que se envía a través de la plataforma.
      
      En el caso del Usuario paciente registrado solicite visita o telemedicina con el médico, sus datos de contacto, proporcionados en el registro, serán cedidos al Médico correspondiente para programar la visita médica solicitada y/o realizar la teleconsulta.
      
      El usuario del servicio de cita médica online que haga uso de cualquiera de los teléfonos de los médicos que aparecen en dicha plataforma, consiente expresamente el tratamiento del número del teléfono desde el cual realice la llamada e información que facilite a través de la misma.
       
   2. Información compartida con terceros.
      Médicos en Guatemala no facilitará los datos de carácter personal de los usuarios a terceros, salvo que disponga o que sea necesario revelarla de forma razonable para cumplir con un procedimiento judicial, incluidas entre otras, citaciones para un juicio civil o penal, órdenes judiciales u otras revelaciones obligatorias.
      
      Médicos en Guatemala podrá contratar a terceros para facilitar sus servicios (como, por ejemplo, en tareas de mantenimiento, análisis, auditoría, marketing y desarrollo). Dichas terceras partes tendrán un acceso limitado a la información del usuario solo para ejecutar estas tareas en representación de Médicos en Guatemala, y están obligadas ante Médicos en Guatemala a no desvelarla o utilizarla para otros fines, y en el caso de ser encargados del tratamiento Médicos en Guatemala habrá suscrito el correspondiente contrato de encargado del tratamiento, con sus obligaciones en protección de datos personales.
      
      Algunos de los proveedores externos con los que trabajamos son pero no está limitado a: Stripe, Google Cloud, Google Analytics, Google Ads, Facebook, Google Android, Apple iOS, Brevo, MailChimp.
      
      Médicos en Guatemala podrá publicar los comentarios que realice o comparta en las encuestas on-line de valoración de la atención recibida de los médicos, y ser publicada, de forma anónima (se indicarán únicamente iniciales), por Médicos en Guatemala en redes sociales, web de Médicos en Guatemala, webs de los doctores o en cualesquiera otros medios de comunicación en que Médicos en Guatemala se publicite.
       
8. Medidas de Seguridad
   
   Médicos en Guatemala ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el Usuario facilite a través de la plataforma.
   
   El Usuario o Paciente y la información que pueda brindar por cualquier medio, será cifrada, tratada y custodiada bajo procesos de anonimización y bajo estándares de seguridad que permiten asegurar su íntegra confidencialidad.
   
   Médicos en Guatemala manifiesta que la información que el usuario facilite a través de la plataforma será almacenada y tratada observando el deber de secreto y confidencialidad, de acuerdo con la normativa aplicable.
   
   Asimismo, se informa que los datos que facilite durante el proceso de compra relativos al pago del precio de servicios no serán tratados por Médicos en Guatemala, sino por la plataforma de pagos implementada en la plataforma, que es el sistema integrado de pagos Stripe, Banco de América Central o Pagadito. Médicos en Guatemala no almacena información de los datos de pago. Recomendamos que con carácter previo a realizar el pago de alguno de nuestros servicios consulte la Política de Privacidad y los Términos de uso en cada plataforma de pago que vaya usar.
   
   Médicos en Guatemala dispone de un certificado de seguridad denominado CERTIFICADO SSL para realizar conexiones seguras.
   
   En este proceso se establecen varios parámetros para realizar la conexión de forma segura y se establece usando llaves preestablecidas, codificando y descodificando todos los datos enviados hasta que la conexión sea cerrada. Esta tecnología es igual a la usada por un banco.
   
   Médicos en Guatemala se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias de forma que garanticen su integridad, confidencialidad y disponibilidad de una manera razonable y adecuada financieramente.
    
9. Ejercicio de derechos en materia de protección de datos.
   Médicos en Guatemala informa a los Usuarios que, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal ante el Responsable del Tratamiento, así como a la retirada del consentimiento prestado. El usuario debe recordar que Médicos en Guatemala muchos de los datos se recogen anónimamente y solo son para métricas.
    
   • Derecho de Acceso: Es el derecho del usuario a obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que se haya realizado o realice, así como de la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
      
   • Derecho de Rectificación: Es el derecho del afectado a que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos o incompletos. Sólo podrá satisfacerse en relación a aquella información que se encuentre bajo el control de la Web o la APP, por ejemplo, eliminar comentarios publicados en la propia página, imágenes o contenidos web donde consten datos de carácter personal del usuario.
      
   • Derecho a la Limitación de tratamiento: Es el derecho a que se limiten los fines del tratamiento previstos de forma original por el responsable del tratamiento.
      
   • Derecho de Supresión: Es el derecho a suprimir los datos de carácter personal del usuario identificables.
      
   • Derecho de portabilidad: El derecho a recibir los datos personales que el usuario, haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
      
   • Derecho de Oposición: Es el derecho del usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de la APP.

   Para poder ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
    

   • Presentación de un escrito a la dirección que se encuentra al principio de esta página o al email que también figura al principio de esta página.
      
   • El escrito remitido por el titular de los datos que solicite el ejercicio deberá de cumplir los siguientes requisitos legales:
     • Nombre, apellidos del interesado y copia del DUI/Pasaporte o cualquier documento identificativo. En los excepcionales casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que le representa, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DUI/Pasaporte podrá ser sustituida siempre que se acredite la identidad por cualquier otro medio válido en derecho.
     • Petición en que se concreta la solicitud. (Ejercicio en el que se solicita la información a la que se quiere acceder). Si no hace referencia a un fichero concreto se le facilitará toda la información que se tenga con sus datos de carácter personal. Si solicita información de un fichero en concreto, sólo la información de este fichero. Si solicita información relativa a un tercero nunca se podrá facilitar. Si lo solicita por teléfono se le indicará que lo haga por escrito y se le informará de cómo lo puede hacer y la dirección a la que tiene que enviarlo. Nunca se le dará información por teléfono.
     • Domicilio a efectos de notificaciones.
     • Fecha y firma del solicitante.
     • Documentos acreditativos de la petición que formula.
     • El interesado debe utilizar cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud.

Por último, le informamos que Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la agencia de protección de datos local en caso de que tenga conocimiento o considere que un hecho pueda suponer un incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

10. Modificación de la política de privacidad
    Médicos en Guatemala se reserva el derecho de introducir ocasionalmente modificaciones en las presente Política de Privacidad, cuando lo crea conveniente, o conforme pudiera venir exigido por la ley. Las modificaciones se publicarán inmediatamente en la plataforma y se entenderá que el Usuario ha aceptado la Política de Privacidad, así modificadas en el momento en que utilice por vez primera la plataforma tras la correspondiente modificación. En caso de que se introdujeran cambios sustantivos en las presente Política de Privacidad, Médicos en Guatemala se esforzará razonablemente en informar de los cambios introducidos, si bien es responsabilidad del Usuario verificar periódicamente la existencia de actualizaciones de la presente Política de Privacidad. Cada versión de la presente Política de Privacidad tendrá una fecha de efectividad a partir de la cual surtirán efecto y que consta al final de la Política de Privacidad. Salvo que se indique otra cosa, la Política de Privacidad actualmente en vigor se aplican al uso que el Usuario haga tanto en el sitio web como en las APPs asociadas.
     
11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE:
    Las cuestiones litigiosas que pudieran derivarse de la aplicación, cumplimiento, incumplimiento o interpretación de la presente Política de Privacidad, así como la relación entre el Usuario y Médicos en Guatemala se regirán de conformidad con la legislación de Costa Rica. Tanto Médicos en Guatemala como el Usuario convienen en someterse expresamente a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de San José.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: ABRIL 2024